Si detecta una posible falta de conformidad cubierta por la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo en hola@tropicjewelry.com, indicando su número de pedido y describiendo brevemente el problema. Le guiaremos en los pasos necesarios para gestionar la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, la reducción de precio o el reembolso.

Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las joyas que existan en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños derivados del uso normal, el desgaste natural, accidentes, mal uso o mantenimiento inadecuado, así como los daños o alteraciones que se produzcan después de la entrega, incluidos los causados por productos químicos, agua, golpes o manipulación que no se ajuste a las instrucciones o recomendaciones de cuidado proporcionadas.

Debido al acabado manual de todas nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones entre diferentes piezas del mismo modelo, como marcas de pulido o propias del proceso de fabricación manual o artesanal, que no afectan a la conformidad del producto.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente. Esto incluye errores en la elección del diseño, tamaño, medidas, grabado o personalización solicitada. Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con la garantía legal.